Sudėtingos sąveikos darbe valdymo vadovas

Sunkios sąveikos, kaip ir grožis, dažnai būna žiūrinčiojo akyse. Jums gali atrodyti, kad greitai kalbantis vadovas yra per atviras, o jūsų kolega, kuri nori „tik faktų“, mėgsta dirbti su ja. Elgesys dažnai atrodo sudėtingas, kai skiriasi nuo mūsų arba trukdo patenkinti mūsų poreikius. Darbo stilių ar vertybių skirtumai taip pat gali sukelti problemų. Taip gali nutikti ir situacijose, kai komandos nariai turi skirtingus tikslus ir uždavinius. Įvairios pagrindinės sudėtingų sąveikų priežastys išsamiau aptariamos vėliau.

Ar verta skirti laiko?

Visada svarbu palaikyti gerus darbinius santykius, tačiau ne visi santykiai ar sąveika yra vienodai svarbūs. Kai galvojate apie darbo santykių gerinimą, nepamirškite kiekvienų santykių svarbos jums – ilgalaikėje ir trumpalaikėje perspektyvoje. Jei turite problemų dėl savo vadovo padėjėjo darbo stiliaus ir jums reikia kasdien su juo bendrauti svarbiais klausimais, tokie santykiai turi didelį prioritetą. Tačiau nesutarimų su kolega, kuris buvo perkeltas iš projekto, sprendimas būtų mažesnis.

Kas trukdo?

Mokymasis valdyti sudėtingas sąveikas duoda didžiulę naudą, tačiau tam reikia sunkaus darbo. Sėkmingo sprendimo kliūtys svyruoja nuo problemos nepripažinimo, neteisingų įsitikinimų iki psichologinės baimės dėl tam tikrų situacijų.

Pagrindinės sudėtingos sąveikos priežastys ir jų sprendimai

Kai suvoksite, kad tam tikras elgesys sukelia problemų, pabandykite nustatyti jo pagrindinę priežastį. Toliau pateikiami keli pavyzdžiai.

1 problema

Jūs problemas suvokiate kitaip nei kitas asmuo. Pavyzdžiui, jūs manote, kad aukščiausios vadovybės nurodymai yra svarbesni nei komandos narys.

Kodėl jie tai mato taip?

Kiekvienas turime savo būdą suvokti įvykius, ir tai formuoja mūsų supratimą apie pasaulį. Pavyzdžiui, jei patyrėte atleidimą iš darbo, vadovybės pranešimą apie plėtrą galite suprasti kitaip nei to, kuris niekada neprarado darbo. Sutelkdami dėmesį į veiksnius, kurie mums atrodo svarbiausi, ieškome įrodymų, patvirtinančių mūsų nuomonę. Ir mūsų elgesys kyla iš šio supratimo.

Lytis, darbo vaidmenys ir darbo patirtis gali turėti įtakos perspektyvai. Senbuvis, dirbantis įmonėje 27 metus ir žinantis, kaip viskas visada buvo daroma, žiūrės visai kitaip nei naujai samdomas darbuotojas, ką tik baigęs verslo mokyklą.

1 sprendimas

Dirbant su elgesiu, kuris jums atrodo sunkus, svarbu pasiteirauti arba bent jau spėti apie kito požiūrį. Kai sugebate pripažinti kitą požiūrį ir įvertinti kito asmens situacijos suvokimą, galite pereiti prie sprendimo.

Tarkime, kad kažkieno atkaklumas sprendžiant problemą, kurią laikote nesvarbiu, yra pagrįsta jo suvokimu, kad situacija yra kritinė – supratimas gali padėti jums pradėti suderinti savo skirtumus.

2 problema

Jus skatina įvairūs ketinimai. Jus motyvuoja kokybė, o kolegą – pasiekimai.

Kodėl kitas žmogus taip elgiasi?

Norint suprasti kažkieno elgesį, reikia suprasti, kas tą žmogų motyvuoja. Įtakos gali turėti ne viena priežastis, bet visada yra dominuojanti.

Darbo elgesį dažnai skatina būtinybė:

• skubiai užbaigti darbą. Pavyzdžiui, asmuo, kuris laiko užbaigimą prioritetu, gali turėti mažai kantrybės laukti papildomos informacijos.
• atlikti darbą be klaidų. Asmuo, norintis užbaigti projektą be klaidų, gali turėti informacijos arba turėti problemų priimdamas greitus sprendimus.
• kurti santykius darbo metu. Žmogui, kuris mėgsta bendrauti, gali būti sunku nuoširdžiai pateikti atsiliepimus.
• pelnyti pripažinimą už darbą. Tas, kuris trokšta pripažinimo, gali pabandyti išplėsti savo projekto atsakomybę į aukšto lygio sritį, kad užsitikrintų pripažinimą.
• darbo metu venkite bausmės ar nepritarimo. Tas, kuris nori išvengti nepritarimo, gali labai pasistengti, kad išvengtų rizikos.

Kiekviena motyvacija turi savo pliusų ir minusų. Tikrosios problemos dažniausiai prasideda tada, kai nepatenkinami žmonių poreikiai. Pavyzdžiui, žmonėms, kuriems reikalingas didelis poreikis sugyventi, gali kilti problemų dėl savęs tvirtinimo, nes bijo, kad jiems nepatiks.

2 sprendimas

Kai žinote, kas ką nors motyvuoja, galite pabandyti jį pritaikyti, siekdami abipusės naudos. Taip pat galite panaudoti tai, ką žinote apie kitą asmenį, kad numatytų, kaip geriausiai galėtumėte dirbti kartu.

Kaip patenkinti kitų žmonių poreikius

Problema

Jūs dirbate ir bendraujate kitaip. Jums patinka, kad visos problemos būtų atviros, tačiau jūsų vadovas mieliau sprendžia problemas po vieną.

Kodėl jis ar ji taip elgiasi?

Žmonės renkasi darbo ir bendravimo stilių. Kai kurie stiliai natūraliai puikiai dera, o kiti prieštarauja.

Toliau pateikiami keturi pageidaujami stiliai su aprašymais ir išsamia informacija apie tai, kaip jie veikia. Nustatykite, kuris iš jų skamba labiausiai kaip jūs, o kuris iš jų atrodo kaip kitas jūsų bendravimo asmuo.

Sprendimas

Nustatę savo ir kito asmens darbo stilių, galite sutelkti dėmesį į tai, kaip prisitaikyti prie vienas kito pageidavimų.

Asmenybių tipai ir jų funkcijos

Problema

Jūsų elgesys skatina neigiamą elgesį. Pavyzdžiui, dėl jūsų budrumo dėl projekto terminų komandos narys prisiima mažiau atsakomybės už etapų įgyvendinimą.

Ką aš padariau, kad paskatinčiau juos taip elgtis?

Elgesys neveikia atskirai. Tai yra reakcija į ką nors ar ką nors. Niekas negali priversti kito ko nors daryti ar jausti, bet vis tiek svarbu pripažinti savo vaidmenį darant įtaką kito elgesiui.

Sprendimas

Kai žinote, ką darote, kas sukelia nepageidaujamą kito žmogaus elgesį, pabandykite to išvengti arba elkitės kitaip. Įtakos elgesiui darymas yra dinamiškas procesas – dažnai galite pamatyti, kas veikia akimirksniu. Taigi, jei negaunate norimų rezultatų, pabandykite ką nors kita.

Kaip dirbti su skirtingais darbo stiliais

Ar visada turėtumėte stengtis dirbti su sudėtingu elgesiu?

Ne. Kai kuriuos elgsenos atvejus per sunku spręsti verslo aplinkoje, arba atlygio nepakanka, kad būtų užtikrintas tam skirtas laikas. Apsvarstykite galimus rezultatus ir nuspręskite, ar jūsų laikas yra vertas.

Suprantu kito žmogaus elgesį, bet vis tiek man nepatinka su juo dirbti. Ką aš galiu padaryti?

Atminkite, kad pagrindinis dėmesys turėtų būti skiriamas rezultatams ir darbo santykiams. Nereikia mėgti žmogaus, kad suprastum, jog verta atkreipti dėmesį į jo sunkų elgesį. Pokalbio metu sutelkite dėmesį į rezultatus ir į tai, kaip pagerinti darbo santykius. Du žmonės gali labai efektyviai dirbti vienas kitam nemėgdami.

Kai pagrindinė priežastis yra situacija

Kai sunkumas yra situacija, o nebūtinai konkretus elgesys, turite efektyviai bendrauti, kad galėtumėte suderinti skirtumus ir pasiekti susitarimus.

Pirmiausia klausyk

„Pirmiausia išklausyk“ reiškia sutelkti dėmesį į atvirumą ir nesmerkimą, o kitas asmuo paaiškina savo pagrindimą. Toks klausymasis padeda geriau suprasti asmens ketinimus. Tai taip pat gali sukurti pasitikėjimą ir abipusį dėkingumą.

Parodykite, kad bandote dirbti su kuo nors

• Sustabdykite sprendimą, būdami atviri kitiems požiūriams
• Įdėmiai klausykite žodžių ir ketinimų. Užsirašyti.
• Perfrazuokite tai, ką girdėjote, kad suprastumėte. Pvz.: „Girdžiu tave sakant...“.
• Užduokite klausimus dėl paaiškinimo. Pavyzdžiui, „Ką konkrečiai manote apie mano rekomendaciją kaip problemą?

Suderinkite skirtumus: problemas, pozicijas ir interesus

Kai žmonės tam tikru klausimu užima skirtingas pozicijas ir tvirtai jų laikosi, komandinis darbas sustoja. Norint suderinti skirtumus, svarbu suprasti kito žmogaus požiūrį užduodant atvirus klausimus ir paaiškinant savo loginį pagrindą, kad jūsų požiūris būtų aiškus.

Naudokite klausimus, kad atskleistumėte pomėgius

Paprastai žmonės žino, kokia problema sukelia sunkumų ir kokia yra jų pozicija šiuo klausimu. Tačiau jie gali nežinoti pagrindinių interesų, formuojančių jų poziciją. Norėdami atskleisti šiuos pomėgius, turite užduoti atvirus klausimus. Pavyzdžiui, „Kodėl jūs nenorite man skirti tiek pat atostogų, kiek turi kiti skyrių vadovai?

Naudokite samprotavimus, kad suprastumėte savo mintis

Taip pat turite mokėti paaiškinti savo pagrindinius interesus. Nurodykite savo poziciją, ją pagrindžiančius duomenis ir pasiūlymo poveikį. Išprovokuokite kito asmens reakciją į jūsų paaiškinimą.

Kai jūsų ir kito žmogaus interesai bus aiškiai suvokti, galėsite pradėti ieškoti kūrybiškų sprendimų.

Pagrindiniai sudėtingos sąveikos valdymo veiksmai

• Nustatykite pagrindinę priežastį
• Pasirinkite strategiją, pagrįstą pagrindine priežastimi.
• Įgyvendinti strategiją.
• Stebėkite savo strategijos efektyvumą

Nustatykite pagrindinę priežastį

Sunkios sąveikos gali kilti dėl šių priežasčių:

• du žmonės skirtingai suvokia elgesį, problemą ar situaciją
• du žmones motyvuoja skirtingi interesai
• du žmonės turi skirtingą darbo stilių
• vieno asmens elgesys skatina kito asmens neigiamą elgesį.

Pasirinkite strategiją, pagrįstą pagrindine priežastimi

• Stenkitės suprasti sudėtingą sąveiką iš kito žmogaus perspektyvos.
• Užduokite atvirus klausimus, kad atskleistumėte kito asmens motyvus.
• Kai pagrindinė priežastis yra elgesys, nustatykite pagrindinę emociją – baimę, nerimą ir pan. – ir pripažinkite tai kitam asmeniui.
• Kai pagrindinė priežastis yra darbo stilius, pasistenkite pakoreguoti savo elgesį taip, kad bendrautumėte su kitu asmeniu taip, kaip jam ar jam būtų patogiau.
• Kai pagrindinė priežastis yra jūsų elgesys, pakeiskite jį.
• Kai sunkumų šaltinis yra situacija, stenkitės atskleisti kito žmogaus interesus ir perteikti savo interesus.

Stebėkite savo strategijos efektyvumą

• Diegimo metu atidžiai klausykite.
• Suteikite kitam asmeniui galimybę atsakyti.

Žingsniai, kaip pakeisti savo elgesį

• Nustatykite kito žmogaus elgesį, kurio nemėgstate.
• Ištirkite, kokie jūsų elgesio pokyčiai gali sumažinti kito žmogaus sunkų elgesį.
• Ištirkite vertybes ir suvokimą, dėl kurių jums sunku keistis.
• Pasirinkite vieną sritį, kurioje galėsite apgyvendinti kitą asmenį.
• Lėtai įgyvendinkite savo strategiją.
• Atidžiai stebėkite bet kokius kito asmens elgesio pokyčius – būtinai apdovanokite tokius pokyčius.

Pasiruošimo sudėtingai sąveikai žingsniai

• Kartu apibrėžkite sąveikos tikslą.
• Aprašykite visus įvykius, turinčius įtakos šiai sąveikai.
• Nustatykite norimus galutinius rezultatus ir visas esamas kliūtis.
• Būkite pasirengę apibūdinti, kas nutiks, jei problema nebus išspręsta.

Veiksmai, kaip naudoti komunikacijos metodus skirtumams suderinti

• Naudokite aktyvaus klausymo metodus, kad išreikštumėte savo susidomėjimą.
• Atraskite kiekvieno žmogaus pomėgius
• Klauskite ir teikite pasiūlymus, kaip išspręsti problemą.

Naudokite aktyvaus klausymo metodus, kad parodytumėte savo susidomėjimą

• Atidėkite savo reakcijas ir įsiklausykite į kito žmogaus ketinimus ir jausmus.
• Iš pradžių į pokalbį neįtraukite savo nuomonės.
• Perfrazuokite tai, ką girdite.
• Patikrinkite, ar kitas asmuo gali turėti neišsakytų prielaidų ar jausmų

Atraskite kiekvieno žmogaus pomėgius

• Išreikškite savo suvokimą ir pagrindimą.
• Patikrinkite supratimą.
• Paprašykite kito asmens paaiškinti savo požiūrį.
• Pripažinkite kito žmogaus požiūrį.

Klauskite ir pateikite pasiūlymų, kaip išspręsti problemą

• Pradėkite nuo nedidelių susitarimų.
• Dirbkite su viena idėja vienu metu.
• Susikoncentruokite į susitarimą, o ne į nesutarimą

Patarimai, kaip efektyviai klausytis

• Sustabdyti teismo sprendimą
• Perfrazuokite tai, ką pasakė kitas asmuo
• Užduokite atvirus klausimus.
• Palaikykite akių kontaktą ir naudokite kūno kalbą, kuri rodo imlumą.

Patarimai, kaip palaikyti veiksmingus darbo santykius

• Pabrėžkite abipusį problemų sprendimo būdą.
• Būkite prieinami.
• Priimk žmones tokius, kokie jie yra.
• Santykių problemas laikykite atskirai nuo proceso problemų.
• Būk.atviras.
• Subalansuokite priežastį su emocijomis
• Naudokite aktyvų klausymąsi, kad paklaustumėte, klausytumėte ir suprastumėte kitą asmenį
• Prieš priimdami sprendimą dėl veiksmo, pasitarkite su kitais
• Pasikliaukite įtikinėjimu, kad pasiektumėte susitarimus

Patarimai, kaip reaguoti į nerimą keliantį elgesį

• Negalite išvengti konfliktų, bet galite valdyti jų rezultatus
• Sunkų elgesį traktuokite kaip sąnarių problemą
• Sudaryti susitarimą dėl pagrindinių klausimų. Dirbkite esamuoju laiku – venkite nuorodų į praeities klaidas
• Neįsitraukite į „akis už akį“ politiką.

Patarimai, kaip dirbti su ypač sudėtingu elgesiu

Patarimai, kaip susidoroti su vaidmeniu būdingu elgesiu

Patarimai, kaip valdyti tiesioginės ataskaitos sudėtingą elgesį

Prieš sąveiką:

• Išreikškite savo lūkesčius.
• Pasiruoškite protiškai – repetuokite, kaip tai gali vykti.
• Pasikonsultuokite su trečiuoju asmeniu

Sąveikos metu:

• Padarykite pertrauką.
• Suskaičiuokite iki 10, jei pertrauka neįmanoma.
• Pripažinkite ir kalbėkite apie savo emocijas.
• Jei reikia, prisiimkite atsakomybę už elgesį.

Patarimai, kaip valdyti sunkų bendradarbio elgesį

• Kartu spręskite problemą, kad pamatytumėte, ar bendri tikslai gali įkvėpti jus geriau dirbti kartu.
• Pasidalykite kreditu, kad nepabrėžtumėte konkurencijos.
• Pateikite atsiliepimų apie problemas, kurios, jūsų nuomone, yra probleminės.

Vadovo patarimai, kaip elgtis su sudėtingu elgesiu

• Apsvarstykite, ar asmuo žino apie elgesio poveikį.
• Pabandykite nustatyti, ar jūsų darbo suvokimas netrukdo dirbti kartu.

„The Ultimate Takeaway“.

Dabar žinote beveik viską, ką reikia žinoti apie konfliktų valdymą darbe. Atminkite, kad kiekviena situacija yra skirtinga, tačiau paprastai praktikuojantis geras bendravimas ir bandymas nustatyti problemos priežastį gali padėti išspręsti problemas daug greičiau.

Ar turite patarimų, kaip suvaldyti sudėtingas sąveikas darbe? Praneškite mums toliau pateiktuose komentaruose!

Šis turinys yra tikslus ir teisingas, kiek autoriaus žiniomis, ir nėra skirtas pakeisti formalius ir individualius kvalifikuoto specialisto patarimus.